重新成功接觸流失的訪客

50%

綫上和綫下的交易數目提升

15%

購物旅程縮短

40%

投資回報率

+600%

遇到的挑戰

漫長的購物旅程及流失的訪客

無論實體店所帶來的購物體驗如何吸引，OTO 的顧客一般都不會即時決定購買產品。事實上，大部份顧客都傾向在決定購買前，先與家人或朋友討論。
 
OTO 發現一旦顧客離開店舖，公司的銷售人員便無法與這些顧客重新交談和保持聯繫。
 
因此，OTO 決定讓店內的員工使用 MPower Engagement Platform（個人化銷售點資訊系統(POS)）和 MPower Chat 來提升銷售能力。即使顧客已離開店舖，這些解決方案都能讓員工重新跟進顧客，並與他們交流。

解決方案

憑藉 MPower 的數碼解決方案，OTO 能讓銷售人員運用個人化 POS 向客戶發送可追蹤的電子優惠券和電子目錄，從而讓公司的銷售程序升級。
 
系統能鼓勵顧客將他們的聯絡電話與銷售人員分享，即使顧客在親身試用產品後離開店舖，銷售人員亦能輕易地重新與顧客聯繫。
 
為縮短顧客購物的考慮過程，OTO 的銷售人員會為顧客提供專業意見，並根據需要送出可追查使用情況的優惠券，以促成更多來自網上和實體店的交易，以及為客戶帶來獨特和方便的互動式購物體驗。

成功指標

OTO 透過顧客與員工之間緊密交流，為顧客帶來對話式購物體驗。藉此，OTO 取得以下成果：
 

• 能重新接觸 50% 已流失的訪客
• 交易數目提升了 15% (包括網上顧客)
• 購物旅程時間縮短 40%
• 成功接觸更年輕的受眾 (相比過往年輕 12 歲，從 52 歲下降至 40 歲)
• 投資回報率提升 600%