MPower Technologies | 全方位對話式商貿解決方案
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OTO 透過 MPower 的對話式電子商貿系統,讓店舖發揮最大的潛力

「在營運傳統的實體店業務時,我們面對著幾項困難,包括營運成本高、商場顧客人流減少,以及正在轉變的消費者行為。」

「我們從事傳統業務已逾 42 年,我們察覺到消費者的購物行為正逐漸轉變。為了令業務繼續營運下去,我們需要開發更多新的銷售渠道。」
- OTO Bodycare(香港)有限公司董事總經理 Charlie Yip
重新成功接觸流失的訪客

50%

綫上和綫下的交易數目提升

15%

購物旅程縮短

40%

投資回報率

+600%

遇到的挑戰

漫長的購物旅程及流失的訪客

無論實體店所帶來的購物體驗如何吸引,OTO 的顧客一般都不會即時決定購買產品。事實上,大部份顧客都傾向在決定購買前,先與家人或朋友討論。
 
OTO 發現一旦顧客離開店舖,公司的銷售人員便無法與這些顧客重新交談和保持聯繫。
 
因此,OTO 決定讓店內的員工使用 MPower Engagement Platform(個人化銷售點資訊系統(POS))和 MPower Chat 來提升銷售能力。即使顧客已離開店舖,這些解決方案都能讓員工重新跟進顧客,並與他們交流。
解決方案
憑藉 MPower 的數碼解決方案,OTO 能讓銷售人員運用個人化 POS 向客戶發送可追蹤的電子優惠券和電子目錄,從而讓公司的銷售程序升級。
 
系統能鼓勵顧客將他們的聯絡電話與銷售人員分享,即使顧客在親身試用產品後離開店舖,銷售人員亦能輕易地重新與顧客聯繫。
 
為縮短顧客購物的考慮過程,OTO 的銷售人員會為顧客提供專業意見,並根據需要送出可追查使用情況的優惠券,以促成更多來自網上和實體店的交易,以及為客戶帶來獨特和方便的互動式購物體驗。
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成功指標
OTO 透過顧客與員工之間緊密交流,為顧客帶來對話式購物體驗。藉此,OTO 取得以下成果:
 
  • 能重新接觸 50% 已流失的訪客
  • 交易數目提升了 15% (包括網上顧客)
  • 購物旅程時間縮短 40%
  • 成功接觸更年輕的受眾 (相比過往年輕 12 歲,從 52 歲下降至 40 歲)
  • 投資回報率提升 600%
MPower Technologies 是一間結合了對話式技術和商業專門知識的零售科技公司,透過為零售品牌提供最具效率的數碼工具,讓與顧客接觸的銷售團隊擁有更卓越的交易處理能力。
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