有關 MPower x 掌舖訂單通知計劃
1. 透過 MPower 發出的訂單通知訊息，有什麼種類？
我們提供 7 款訂單通知訊息，分為繁中和英文兩個版本:
a. 訂單確認
b. 發貨更新
c. 訂單取消
d. 等待上載付款證明
e. 付款證明已上載
f. 成功提取
g. 訂單逾期
2. 如何決定顧客收取的訂單通知語言？
顧客收取的訂單通知語言視乎訂單語言而定。
3. WhatsApp 訂單通知和電郵訂單通知的發出時間有差別嗎？
一般情況下，WhatsApp 訂單通知和電郵訂單通知的發出時間是一致的。
4. 開通 WhatsApp 訂單通知服務後，系統會停止發送電郵訂單通知給顧客嗎？
不會，除了 WhatsApp 訂單通知外，電郵訂單通知仍會如常發出。
5. 商戶能否選擇刪除訂單通知訊息內的商戶 WhatsApp 聯絡號碼嗎？
不可以，商戶無法刪除訂單通知訊息內的 WhatsApp 聯絡號碼。
6. 商戶能否隨時更改訂單通知訊息內的 WhatsApp 聯絡號碼嗎？
商戶可以聯絡掌舖客服安排更改 WhatsApp 聯絡號碼。
7. MPower 訂單通知會否使用隨機 MPower WhatsApp 號碼向顧客發出訂單通知？
開通 WhatsApp 訂單通知 $100 基本計劃後，顧客的首個訂單通知會隨機以其中一個 MPower WhatsApp 號碼發出。在一般情況下，顧客日後會透過同一個 MPower WhatsApp 號碼收到掌舖的訂單通知。
若商戶參與 WhatsApp 訂單通知 $499 升級計劃，商戶將擁有自己的專屬官方 WhatsApp 號碼，所有顧客的訂單通知都會透過商戶的專屬號碼發出。
8. 商戶能否向顧客重發 WhatsApp 訂單通知？如可以，有什麼方法？
商戶不可以向顧客重發 WhatsApp 訂單通知，我們建議商戶提示顧客查閱電郵訂單通知。
9. 系統會發生 WhatsApp 訊息無法成功發送的情況嗎？
WhatsApp 訂單通知未能成功發送，可能的原因如下：
a. 顧客的電話號碼並未設置 WhatsApp 帳號；在這個情況下，MPower 系統不會向該顧客重發訂單通知訊息。
b. MPower WhatsApp 帳號有可能發生連線欠佳的情況；在這個情況下，MPower 會於約 24 小時內 (視乎實際情況而定) 修復；而未能發送的 WhatsApp 訂單通知訊息將不會重新發送，商戶可提示顧客查閱電郵訂單通知。
官方 WhatsApp 帳號可確保訊息穩定發送，因此商戶可考慮選用 $499 升級計劃，透過自己專屬的官方WhatsApp 帳號穩定發送訂單通知。
我們提供 7 款訂單通知訊息，分為繁中和英文兩個版本:
a. 訂單確認
b. 發貨更新
c. 訂單取消
d. 等待上載付款證明
e. 付款證明已上載
f. 成功提取
g. 訂單逾期
2. 如何決定顧客收取的訂單通知語言？
顧客收取的訂單通知語言視乎訂單語言而定。
3. WhatsApp 訂單通知和電郵訂單通知的發出時間有差別嗎？
一般情況下，WhatsApp 訂單通知和電郵訂單通知的發出時間是一致的。
4. 開通 WhatsApp 訂單通知服務後，系統會停止發送電郵訂單通知給顧客嗎？
不會，除了 WhatsApp 訂單通知外，電郵訂單通知仍會如常發出。
5. 商戶能否選擇刪除訂單通知訊息內的商戶 WhatsApp 聯絡號碼嗎？
不可以，商戶無法刪除訂單通知訊息內的 WhatsApp 聯絡號碼。
6. 商戶能否隨時更改訂單通知訊息內的 WhatsApp 聯絡號碼嗎？
商戶可以聯絡掌舖客服安排更改 WhatsApp 聯絡號碼。
7. MPower 訂單通知會否使用隨機 MPower WhatsApp 號碼向顧客發出訂單通知？
開通 WhatsApp 訂單通知 $100 基本計劃後，顧客的首個訂單通知會隨機以其中一個 MPower WhatsApp 號碼發出。在一般情況下，顧客日後會透過同一個 MPower WhatsApp 號碼收到掌舖的訂單通知。
若商戶參與 WhatsApp 訂單通知 $499 升級計劃，商戶將擁有自己的專屬官方 WhatsApp 號碼，所有顧客的訂單通知都會透過商戶的專屬號碼發出。
8. 商戶能否向顧客重發 WhatsApp 訂單通知？如可以，有什麼方法？
商戶不可以向顧客重發 WhatsApp 訂單通知，我們建議商戶提示顧客查閱電郵訂單通知。
9. 系統會發生 WhatsApp 訊息無法成功發送的情況嗎？
WhatsApp 訂單通知未能成功發送，可能的原因如下：
a. 顧客的電話號碼並未設置 WhatsApp 帳號；在這個情況下，MPower 系統不會向該顧客重發訂單通知訊息。
b. MPower WhatsApp 帳號有可能發生連線欠佳的情況；在這個情況下，MPower 會於約 24 小時內 (視乎實際情況而定) 修復；而未能發送的 WhatsApp 訂單通知訊息將不會重新發送，商戶可提示顧客查閱電郵訂單通知。
官方 WhatsApp 帳號可確保訊息穩定發送，因此商戶可考慮選用 $499 升級計劃，透過自己專屬的官方WhatsApp 帳號穩定發送訂單通知。
MPower CS Notification 和 WhatsApp Business API
1. 相比一般個人 WhatsApp/WhatsApp Business APP，為什麼 MPower CS 可提供更多額外功能 (例如聊天機器人、自動回覆、團隊及廣播功能)？
MPower CS 將官方 WhatsApp Business API 整合至對話工具，並開發多種功能以提升 WhatsApp 的效率和效能，讓我們的商戶更有效與顧客互動及推廣。
2. 如何申請WhatsApp Business API？
商戶如要申請官方 WhatsApp Business API，需提供有效的商業登記證 (Business Registration)、可接收 SMS 的電話號碼，以及通過認證的 Facebook Business Manager 帳戶，以便 MPower CS 協助您申請官方 WhatsApp Business API。
3. 如果我的廣播訊息被舉報，怎麼辦？我的帳戶會被封鎖嗎？
官方 WhatsApp Business API 要求用戶通過 Facebook 的商業認證，並使用經批核的訊息範本才能發出廣播訊息。如果您的廣播訊息遭舉報，您的帳戶不會即時被禁止，而會限制發送訊息的上限，直至您的帳戶品質評級回復良好狀態。
4. MPower 會就連接的社交平台逐個收費嗎？
一般的社交平台連接 (例如：Facebook、IG) 不需收取額外費用。不過，如要連接某些平台 (例如：WhatsApp) 則需收取額外費用。官方 WhatsApp 帳號需要收取訊息費用 (包括「顧客主動對話訊息」及「商戶主動對話訊息」)，歡迎聯絡我們以了解詳情。
5. 聯絡人／訊息數量設有上限嗎？
a. 聯絡人數量並沒有上限，但如要使用 WhatsApp 廣播宣傳，則建議每日最多發送 1000 至 10000 位顧客。
b. 商戶發送訊息的數量並沒有上限。如使用專屬「官方 WhatsApp 帳號」計劃， WhatsApp 每月提供 1000 個免費對話配額。如超過 1000 個對話配額，便會收取額外費用 (包括「顧客主動對話訊息」及「商戶主動對話訊息」)。
6. 商戶可否增加 MPower CS 員工登入帳號？
MPower CS 支援多人同時使用。如使用專屬「官方 WhatsApp 帳號」計劃，計劃已包括 2 位員工帳號。商戶可選擇付費增加員工登入帳號。歡迎聯絡我們以了解詳情。
MPower CS 將官方 WhatsApp Business API 整合至對話工具，並開發多種功能以提升 WhatsApp 的效率和效能，讓我們的商戶更有效與顧客互動及推廣。
2. 如何申請WhatsApp Business API？
商戶如要申請官方 WhatsApp Business API，需提供有效的商業登記證 (Business Registration)、可接收 SMS 的電話號碼，以及通過認證的 Facebook Business Manager 帳戶，以便 MPower CS 協助您申請官方 WhatsApp Business API。
3. 如果我的廣播訊息被舉報，怎麼辦？我的帳戶會被封鎖嗎？
官方 WhatsApp Business API 要求用戶通過 Facebook 的商業認證，並使用經批核的訊息範本才能發出廣播訊息。如果您的廣播訊息遭舉報，您的帳戶不會即時被禁止，而會限制發送訊息的上限，直至您的帳戶品質評級回復良好狀態。
4. MPower 會就連接的社交平台逐個收費嗎？
一般的社交平台連接 (例如：Facebook、IG) 不需收取額外費用。不過，如要連接某些平台 (例如：WhatsApp) 則需收取額外費用。官方 WhatsApp 帳號需要收取訊息費用 (包括「顧客主動對話訊息」及「商戶主動對話訊息」)，歡迎聯絡我們以了解詳情。
5. 聯絡人／訊息數量設有上限嗎？
a. 聯絡人數量並沒有上限，但如要使用 WhatsApp 廣播宣傳，則建議每日最多發送 1000 至 10000 位顧客。
b. 商戶發送訊息的數量並沒有上限。如使用專屬「官方 WhatsApp 帳號」計劃， WhatsApp 每月提供 1000 個免費對話配額。如超過 1000 個對話配額，便會收取額外費用 (包括「顧客主動對話訊息」及「商戶主動對話訊息」)。
6. 商戶可否增加 MPower CS 員工登入帳號？
MPower CS 支援多人同時使用。如使用專屬「官方 WhatsApp 帳號」計劃，計劃已包括 2 位員工帳號。商戶可選擇付費增加員工登入帳號。歡迎聯絡我們以了解詳情。