MPower Technologies | 全方位對話式商貿解決方案
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善用 MPower 提升員工的銷售能力,將挑戰轉化成商機

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店舖流量上升

25%

交易數目上升

10%

電話查詢後顧客出現的比率是過往

2x

投資回報率 (ROI)

+700%

遇到的挑戰

實體店客流量甚低

在 2019 年社會事件和新冠病毒疫情的影響下,S.T. Dupont 等這類非必需消費開支的奢侈品品牌,銷售額顯著下降。
 
令銷售額飽受打擊的另一個主要原因,是失去了內地遊客 - 這一個主要的客流來源。
 
利用公司手頭上的顧客聯絡資料,S.T. Dupont 與 MPower 合作建立了一套點到點的對話式解決方案,運用手提電話這個最方便和顧客溝通的渠道,來接觸顧客及與他們接洽。
解決方案
為了應付各種外在因素所帶來的挑戰,S.T. Dupont 為銷售人員引進了一個尤如個人銷售點的 MPower Engagement Platform。利用這個個人銷售點和儲存在公司平板電腦中的顧客資料,銷售人員能輕鬆地重新與香港和中國大陸的顧客聯繫。
 
「當收到顧客的電話查詢時,銷售人員便會分享他們的個人化銷售點,以預先與顧客接洽。他們會透過微信與顧客以單對單的方式對話,從中分享最新的產品系列。」
​
這個解決方案能透過流暢的付款和結帳程序,讓顧客可以靈活地直接在中國付款,以及可選擇在購物前先預約前往公司的實體店,親身查看產品。
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成功指標
S.T. Dupont 成功與香港和中國大陸的顧客保持緊密且富有成果的關係。透過預先與顧客接觸,銷售人員成功為店舖帶來更多客流量。S.T. Dupont 取得以下成果:
 
  • 客流量增加 25%
  • 交易數目提升 10% (包括網上顧客)
  • 電話查詢後顧客的出現比率多了一倍
  • 投資回報率上升 700%
MPower Technologies 是一間結合了對話式技術和商業專門知識的零售科技公司,透過為零售品牌提供最具效率的數碼工具,讓與顧客接觸的銷售團隊擁有更卓越的交易處理能力。
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