善用 MPower 提升員工的銷售能力，將挑戰轉化成商機 |
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遇到的挑戰
實體店客流量甚低
在 2019 年社會事件和新冠病毒疫情的影響下，S.T. Dupont 等這類非必需消費開支的奢侈品品牌，銷售額顯著下降。
令銷售額飽受打擊的另一個主要原因，是失去了內地遊客 - 這一個主要的客流來源。
利用公司手頭上的顧客聯絡資料，S.T. Dupont 與 MPower 合作建立了一套點到點的對話式解決方案，運用手提電話這個最方便和顧客溝通的渠道，來接觸顧客及與他們接洽。
令銷售額飽受打擊的另一個主要原因，是失去了內地遊客 - 這一個主要的客流來源。
利用公司手頭上的顧客聯絡資料，S.T. Dupont 與 MPower 合作建立了一套點到點的對話式解決方案，運用手提電話這個最方便和顧客溝通的渠道，來接觸顧客及與他們接洽。
解決方案
為了應付各種外在因素所帶來的挑戰，S.T. Dupont 為銷售人員引進了一個尤如個人銷售點的 MPower Engagement Platform。利用這個個人銷售點和儲存在公司平板電腦中的顧客資料，銷售人員能輕鬆地重新與香港和中國大陸的顧客聯繫。
「當收到顧客的電話查詢時，銷售人員便會分享他們的個人化銷售點，以預先與顧客接洽。他們會透過微信與顧客以單對單的方式對話，從中分享最新的產品系列。」
這個解決方案能透過流暢的付款和結帳程序，讓顧客可以靈活地直接在中國付款，以及可選擇在購物前先預約前往公司的實體店，親身查看產品。
「當收到顧客的電話查詢時，銷售人員便會分享他們的個人化銷售點，以預先與顧客接洽。他們會透過微信與顧客以單對單的方式對話，從中分享最新的產品系列。」
這個解決方案能透過流暢的付款和結帳程序，讓顧客可以靈活地直接在中國付款，以及可選擇在購物前先預約前往公司的實體店，親身查看產品。
成功指標
S.T. Dupont 成功與香港和中國大陸的顧客保持緊密且富有成果的關係。透過預先與顧客接觸，銷售人員成功為店舖帶來更多客流量。S.T. Dupont 取得以下成果：
- 客流量增加 25%
- 交易數目提升 10% (包括網上顧客)
- 電話查詢後顧客的出現比率多了一倍
- 投資回報率上升 700%