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網上轉化率提升
40倍
預先接觸顧客的轉化率為
45%
顧客查詢的平均等候時間
1 分鐘
投資回報率 (ROI)
20倍
遇到的挑戰
雖然實體店的客流量低,但品牌網站卻有頗高的瀏覽量
對於像 MaBelle 這類奢侈品零售商而言,如何能吸引客流量一直是一項挑戰。新冠肺炎影響了顧客的購物方式,再加上奢侈品零售商之間的競爭甚為激烈,令公司客流量不足的問題更加嚴重,並大大影響了銷售人員的工作分配。
然而,MaBelle 的品牌網站每年都有超過 100 萬的瀏覽量,可是公司卻難將這些網上訪客轉化為前往實體店購物的實際銷售額。
解決方案
MPower 研究了 MaBelle 的銷售程序,並建議將在網上購物期間猶豫不決的網上訪客,與公司的店內銷售人員聯繫起來。
大部份公司都會運用網絡聊天功能,將顧客與公司的網上客戶服務人員互相連繫。可是,為了讓網上顧客獲得專業意見,MaBelle 透過 MPower Chat 手機應用程式將顧客實時分配給實體店的銷售人員。
由於這些顧客是按照先到先得的方式分配,因此參與的銷售人員會全天候地由上午 8 時至凌晨 1 時搶接顧客查詢。這做法不僅能為顧客帶來暢快的網上購物體驗,亦能為公司的實體店帶來了更多人流。在為顧客帶來獨特的購物體驗之餘,亦能讓銷售人員更積極主動地工作。
成功指標
MaBelle 憑藉其品牌網站的網上力量,實現與網上顧客交流的雙向式對話功能,並為實體店的銷售人員引進更多人流。MaBelle 取得了以下成果:
將 45% 的預先接觸顧客轉化成交易 (網上轉化率提高了 40 倍)
交易數字提升了 5%
顧客查詢的平均等候時間:1 分鐘
投資回報率上升至 20 倍
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