網上轉化率提升

40倍

預先接觸顧客的轉化率為

45%

顧客查詢的平均等候時間

1 分鐘

投資回報率 (ROI)

20倍

遇到的挑戰

雖然實體店的客流量低，但品牌網站卻有頗高的瀏覽量​

對於像 MaBelle 這類奢侈品零售商而言，如何能吸引客流量一直是一項挑戰。新冠肺炎影響了顧客的購物方式，再加上奢侈品零售商之間的競爭甚為激烈，令公司客流量不足的問題更加嚴重，並大大影響了銷售人員的工作分配。​

然而，MaBelle 的品牌網站每年都有超過 100 萬的瀏覽量，可是公司卻難將這些網上訪客轉化為前往實體店購物的實際銷售額。​​

解決方案

MPower 研究了 MaBelle 的銷售程序，並建議將在網上購物期間猶豫不決的網上訪客，與公司的店內銷售人員聯繫起來。​ 

大部份公司都會運用網絡聊天功能，將顧客與公司的網上客戶服務人員互相連繫。可是，為了讓網上顧客獲得專業意見，MaBelle 透過 MPower Chat 手機應用程式將顧客實時分配給實體店的銷售人員。

由於這些顧客是按照先到先得的方式分配，因此參與的銷售人員會全天候地由上午 8 時至凌晨 1 時搶接顧客查詢。這做法不僅能為顧客帶來暢快的網上購物體驗，亦能為公司的實體店帶來了更多人流。在為顧客帶來獨特的購物體驗之餘，亦能讓銷售人員更積極主動地工作。

成功指標

MaBelle 憑藉其品牌網站的網上力量，實現與網上顧客交流的雙向式對話功能，並為實體店的銷售人員引進更多人流。MaBelle 取得了以下成果：

• 將 45% 的預先接觸顧客轉化成交易 (網上轉化率提高了 40 倍)
• 交易數字提升了 5%
• 顧客查詢的平均等候時間：1 分鐘
• 投資回報率上升至 20 倍